引継ぎの精度｜あなたならどうする？

あなたはチームリーダー。来月末で退職予定のベテランメンバーが作成中の引き継ぎ資料が、例年より簡素で主要顧客対応のノウハウが抜けている疑いがある。残り日数は少なく、本人に直接聞くと気まずくなりそうだ。

あなたならどうしますか？

解説を見る（最善の対応と、選択肢ごとの考え方）

最善の対応：C　不足している項目を具体的にリスト化し、追記を依頼する

直接指摘もヒアリング代行も有効ですが、具体的なチェックリストで期待水準を可視化する対応は、本人の尊厳を守りつつ抜け漏れを体系的に防げる点で優れます。相手に任せる余地を残しながら精度を上げられ、負荷も分散できます。

A．残り日数を考え、自分で主要顧客に直接ヒアリングして補う主体性 ●●●○
確実に抜けを埋められる即効策です。ただし本人しか知らない経緯や関係性の機微までは拾いきれず、あなた自身の負荷も一時的に増えます。
B．本人を信頼し、現状のまま見守る主体性 ●○○○
気まずさを避けられますが、重要な引き継ぎ漏れは退職後に発覚すると取り返しがつきません。善意の信頼だけでは品質は担保できない場面です。
C．不足している項目を具体的にリスト化し、追記を依頼する主体性 ●●●●
何をどこまで書けばよいかが明確になり、本人の自尊心を保ったまま質を底上げできます。ただしリスト作成自体に時間がかかるため早めの着手が前提です。
D．本人に資料が簡素すぎると率直に伝え、詳細化を依頼する主体性 ●●○○
誠実な対応ですが、具体性を欠く指摘は本人も何を書き足せばよいか迷い、気まずさだけが残ることがあります。求める粒度を示す工夫が必要です。

キャリアカ的ヒント：引き継ぎで示した仕事の丁寧さは、周囲からの信頼として記録され、自分自身のキャリア資産にもなります。